Om lang plezier te hebben van uw Feel-Alive sokken, dient u altijd deze onderhouds- en wasvoorschriften te volgen:

• Draai de sokken binnenstebuiten voordat u ze wast
• Doe de sokken indien mogelijk in een apart wasnetje
• Wassen met soortgelijke kleuren
• Was sokken op maximaal 40°C, bij voorkeur 30°C
• Gebruik geen wasverzachter, bleekmiddel, chloor of andere chemicaliën
• Niet in de droogtrommel drogen
• Niet strijken

Pilling of pluisvorming op kleding kan optreden waar de meeste wrijving is. Dit kan vaak het geval zijn bij de onderkant van de voet bij het dragen van gesloten schoenen. Pilling doet echter geen afbreuk aan de functionaliteit van het materiaal. Het is geen teken van slechte kwaliteit, maar hangt samen met de samenstelling van de stof.

Onze tip:

Gespecialiseerde retailers bieden talloze hulpmiddelen aan om pilling te verwijderen. Maar ook een zorgvuldige behandeling van onze artikelen kan aanzienlijk bijdragen aan het behoud van de kwaliteit en levensduur ervan.

Volg daarom altijd de volgende onderhouds- en wasinstructies:

• Onze sokken mogen alleen gewassen worden op 40 graden
• Draai de sokken altijd binnenstebuiten
• Als je die hebt, doe de sokken dan in een wasnetje. Zo raak je nooit meer een sok kwijt.
• Gebruik geen wasverzachter.
• Doe de sokken niet in de droger.
• Regelmatige voet- en handverzorging kan draadtrek en ongewenste gaten voorkomen

Het drogen van rubber kan ervoor zorgen dat stoffen uitrekken en voortijdig verslechteren. Dit geldt met name voor synthetische vezels. Sokken met een veel hoger katoengehalte, of sokken gemaakt van 100% katoen, zijn veel duurzamer en kunnen daarom in de droger.

Omdat onze sokken voornamelijk uit nylon en polyester bestaan, raden wij af om ze in de droger te doen.

Onze sokken zijn gemaakt van 68% polyamide, 29% polyester en 3% elastaan.

Helaas is het om technische redenen niet meer mogelijk om handmatig producten toe te voegen nadat u uw bestelling heeft geplaatst. U kunt uw bestelling binnen 60 minuten na plaatsing annuleren of een nieuwe bestelling plaatsen met uw extra product. In dat geval is restitutie van de verzendkosten voor uw tweede bestelling helaas niet mogelijk.

Het spijt ons dat u uw bestelling wilt annuleren. Geen probleem. Neem contact met ons op via het contactformulier en vermeld daarbij het ordernummer van de bestelling die u wilt annuleren. Alleen zo kunnen we een snelle en soepele annuleringsprocedure garanderen.

Houd er rekening mee dat bestellingen die al door onze logistieke afdeling zijn verwerkt, niet meer kunnen worden geannuleerd.

Heeft u een factuur voor uw bestelling nodig voor uw boekhouding? Geen probleem. Als u bij uw eerste bestelling een gratis klantaccount heeft aangemaakt, vindt u alle facturen voor uw bestellingen onder het kopje 'Bestellingen' in uw account.

Log hiervoor in op "Mijn Account" met uw persoonlijke inloggegevens en klik vervolgens op het tabblad "Bestellingen". Daar vindt u, naast een overzicht van al uw bestellingen, ook de mogelijkheid om de factuur als PDF-bestand te downloaden en op te slaan.

Als u nog geen klantaccount heeft, heeft u van ons uw factuur per e-mail ontvangen, samen met uw orderbevestiging en de verzending van uw bestelling. Controleer uw e-mailbox en, indien van toepassing, uw spam- en ongewenste e-mailfolder.

Kunt u de factuur nog steeds niet vinden?

U kunt ons via het contactformulier een aanvraag sturen, onder vermelding van uw bestelnummer.

Aankopen op rekening worden verwerkt via onze betaalprovider Klarna (Sofort GmbH). Daarom hebben wij helaas geen invloed op de beschikbaarheid van deze betaaloptie. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom betaling per factuur niet mogelijk is. Voordat u een bestelling kunt betalen, voert Klarna op de achtergrond verschillende verificaties uit (identiteits- en kredietcontroles).

Tijdens deze test worden drie belangrijke zaken gecontroleerd:

• Uw eerdere bestellingen via Klarna
• Het bedrag van uw gewenste bestelling
• Informatie beschikbaar bij een kredietbureau

Als de resultaten van deze controle niet voldoen aan de interne richtlijnen van Klarna, kan de gewenste betaalmethode niet worden goedgekeurd. Een combinatie van verschillende andere factoren kan er ook voor zorgen dat uw bestelling niet kan worden voltooid.

Indien u niet op factuur kunt bestellen, adviseren wij u een andere betaalmethode te kiezen.

Als u kiest voor betaling per factuur, dient u het factuurbedrag te betalen aan onze betaalprovider Klarna (Sofort GmbH). U ontvangt de factuur binnen enkele uren na het plaatsen van uw bestelling automatisch per e-mail van Klarna.

Gebruik alleen de door Klarna verstrekte bankgegevens en het opgegeven betaaldoel, anders kan uw betaling niet worden toegewezen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Overboekingen naar onze directe bedrijfsrekening kunnen niet worden verwerkt.

Als u binnen 24 uur geen factuur in uw inbox vindt, controleer dan ook uw spam- of ongewenste e-mailmap. Als u de Klarna-factuur ook daar niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via het contactformulier en vermeld uw ordernummer.

Als u ervoor kiest om via Klarna te betalen via factuur, ontvangt u binnen enkele uren na het plaatsen van uw bestelling een PDF-factuur rechtstreeks van Klarna per e-mail. Als u deze niet in uw inbox vindt, controleer dan ook uw spam- en ongewenste e-mail. Als u daar ook geen factuur van Klarna vindt, neem dan contact met ons op via het contactformulier en vermeld uw ordernummer.

Wij verzenden onze goederen naar de volgende landen:

OOSTENRIJK:

voor productwaarde tot € 99,--> verzendkosten: € 4,-

bij een productwaarde vanaf € 100,--> gratis verzending

EU = Duitsland, België, Nederland en Zweden:

voor productwaarde tot € 99,--> verzendkosten: € 10,-

bij een productwaarde vanaf € 100,--> verzendkosten: € 5,-

Mocht er iets mis zijn met uw levering, dan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen zonder problemen aan ons retourneren.

U vindt een retourbon in uw account. Vul deze volledig in en stuur uw ongewenste producten vervolgens voldoende gefrankeerd naar ons terug.

Bestellingen die op werkdagen vóór 12.00 uur binnenkomen, verzenden we doorgaans dezelfde dag nog. Bij een groot ordervolume kan het echter voorkomen dat de goederen pas de volgende werkdag worden verzonden.

Wij verzenden uitsluitend met premium verzendbedrijven, maar vanwege de grote verzendvolumes kunnen we niet altijd garanderen dat uw bestelling binnen 4-5 werkdagen aankomt.

Voor Duitsland, Oostenrijk en EU-landen hebben wij onze verzendingen over het algemeen geoptimaliseerd, zodat korte verzendtijden mogelijk zijn.

De bijbehorende verzendkosten worden weergegeven in het winkelmandje en bij het afrekenen, voordat u uw bestelling afrondt.

Als u uw bestelling niet op tijd ontvangt, bieden wij u onze oprechte excuses aan. Vanwege de hoge verzendvolumes bij alle aanbieders kunnen de levertijden momenteel langer zijn dan normaal.

Als u geen zending ontvangt, controleer dan de trackinglink van uw bestelling om te zien waar uw bestelling zich momenteel bevindt, of dat deze al voor u is achtergelaten bij een afhaalpunt of bij een buurman. Controleer ook uw brievenbus om te zien of er een bericht van de bezorgdienst is verzonden.

Is dit allemaal niet van toepassing?

Stuur ons dan een aanvraag via het contactformulier, inclusief uw bestelnummer uit onze shop. Zo kunnen we snel en effectief onderzoeken waar uw bestelling zich bevindt.

Houd er rekening mee dat vragen over de verduidelijking van pakketten helaas enige tijd in beslag kunnen nemen. We kunnen geen vervangende levering regelen totdat de locatie van uw bestelling volledig is opgehelderd. Een verduidelijking van uw pakket kan doorgaans tot 30 werkdagen duren.

Helaas is dit niet mogelijk.

Als een van onze artikelen u niet bevalt, kunt u deze binnen 14 dagen na levering retourneren. Gebruik hiervoor de retourbon die u per e-mail bij uw bestelling heeft ontvangen.

Bevalt een product u niet of past het niet, dan kunt u het binnen de herroepingstermijn van 14 dagen aan ons retourneren. De herroepingstermijn gaat in zodra u de bestelling van ons ontvangt.

Ik voldoe aan alle voorwaarden. Hoe werkt het precies?

Gebruik ons ​​retourformulier, dat in je account is opgeslagen, en stuur het per e-mail naar support@neuro-feeling.com. Als je het retourformulier niet meer kunt vinden, laat ons dan je ordernummer weten, zodat we je het aangepaste retourformulier opnieuw kunnen sturen.

Op de retourbon kunt u vervolgens aangeven of u het artikel wilt ruilen voor een andere maat of type, of dat u uw geld terug wilt. Zorg ervoor dat u het juiste vakje aanvinkt.

Reeds geopende Aura Sprays vallen niet onder de retourtermijn van 14 dagen.

Belangrijke OPMERKING:

Houd er rekening mee dat ruilen voor een compleet ander artikel helaas niet mogelijk is. Het is mogelijk dat er een terugbetaling plaatsvindt vanwege onbeschikbaarheid, ondanks uw keuze voor ruilen. Volgens onze algemene voorwaarden zijn de retourkosten voor uw rekening en worden deze niet terugbetaald.

Als een van onze artikelen u niet bevalt, kunt u deze binnen 14 dagen na levering retourneren. Gebruik hiervoor de retourbon die u per e-mail bij uw bestelling heeft ontvangen. Dit geldt niet voor geopende Aura Sprays.

We verwerken retouren doorgaans binnen 3-4 werkdagen na ontvangst. Houd er rekening mee dat sommige retouren helaas langer onderweg zijn, wat de verwerkingstijd kan verlengen.

Logsta GmbH
t.a.v. NeuroFeeling GmbH
Am Campus 2 / Object Beta 6C
2431 Enzersdorf an der Fischa