Um lange Freude an Ihren Feel-Alive Socken zu haben, beachten Sie bitte stets diese Pflege- und Waschhinweise:

• Vor dem Waschen die Socken auf links drehen
• Nach Möglichkeit die Socken in ein separates Wäschenetz geben
• Mit ähnlichen Farben waschen
• Socken bei maximal 40°C waschen, besser 30°C
• Keinen Weichspüler, Bleiche, Chlor oder andere Chemikalien benutzen
• Nicht in den Wäschetrockner geben
• Nicht bügeln

Die Fussel- oder Knötchenbildung an Kleidungsstücken – auch „Pilling“ genannt – kann dort vorkommen, wo die größten Reibungspunkte bestehen. Das kann natürlich im unteren Fußbereich beim Tragen von geschlossenem Schuhwerk oftmals der Fall sein. Pilling beeinträchtigt aber keinesfalls die Funktionalität des Materials. Es ist kein Merkmal für mangelnde Qualität, sondern hängt vielmehr mit der Stoffzusammensetzung zusammen.

Unser Tipp:

Im Fachhandel sind zahlreiche Utensilien erhältlich, die bei der Pillingentfernung helfen. Aber auch der sorgsame Umgang mit unseren Artikeln kann wesentlich dazu beitragen, die Qualität und Langlebigkeit lange zu erhalten.

Beachten Sie deshalb stets folgende Pflege- und Waschhinweise:

• Unsere Socken dürfen nur bei 40 Grad gewaschen werden
• die Socken davor immer auf links drehen
• Wenn vorhanden, geben Sie die Sockenin ein Wäschenetz. So werden Sie nie wieder eine Socke verlieren.
• Bitte verwenden Sie keinen Weichspüler.
• Bitte die Socken nicht in den Trockner geben.
• Eine regelmäßige Fuß- und Handpflege kann Fadenzieher und ungewünschte Löcher vermeiden

Durch einen Trockner kann Gummi ausleiern und zur vorzeitigen Ermüdung von Textilien beitragen. Das ist insbesondere bei synthetischen Fasern der Fall. Socken mit einen viel höheren oder einem 100% Baumwollanteil halten viel mehr aus und können deswegen auch in den Trockner gegeben werden.

Da unsere Socken i.d.R. zum Großteil aus Nylon & Polyester bestehen, empfehlen wir unsere Socken nicht in den Trockner zu geben.

Unsere Socken bestehen aus 68 % Polyamid, 29 % Polyester und 3 % Elasthan.

Leider ist ein manuelles Hinzufügen von Produkten, nachdem Sie Ihre Bestellung durchgeführt haben aus technischen Gründen nicht mehr möglich. Sie können entweder innerhalb von 60 Minuten nach Bestellung diese noch stornieren oder eine weitere Bestellung mir Ihren zusätzlichen Produkt aufgeben. Eine Erstattung der Versandkosten für Ihre zweite Bestellung ist in diesem Fall leider nicht möglich.

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Aber kein Problem. Bitte setzen Sie sich mit uns per Kontaktformular in Verbindung und nennen Sie uns bitte zwingend die Bestellnummer Ihrer zu stornierenden Bestellung. Nur so können wir einen schnellen und reibungslosen Stornierungsprozess gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits von unserer Logistik bearbeitet wurden sind, nicht mehr storniert werden können.

Sie benötigen für Ihre Buchhaltung eine Rechnung zu Ihrer Bestellung? Kein Problem. Wenn Sie sich ein kostenloses Kunden-Konto bei Ihrer ersten Bestellung angelegt haben, finden Sie alle Rechnungen zu Ihren Bestellung unter dem Punkt "Bestellungen " auf Ihrem Konto.

Melden Sie sich dazu unter "Mein Konto" mit Ihren persönlichen Zugangsdaten an und klicken Sie anschließend auf den Reiter "Bestellungen". Dort finden Sie, neben einer Auflistung all Ihrer Bestellungen, auch die Möglichkeit sich die Rechnung als PDF-Datei herunterzuladen und abzuspeichern.

Sollten Sie noch kein Kundenkonto haben, haben Sie Ihre Rechnung von uns per Email mit der Bestellbestätigung sowie dem Versand Ihrer Bestellung erhalten. Bitte prüfen Sie hier noch einmal Ihr Email-Postfach und ggf. auch Ihr Spam- und Junk-Mail Ordner.

Rechnung trotzdem nicht auffindbar?

Senden Sie uns bitte unter Nennung der Bestellnummer eine Anfrage über das Kontaktformular.

Der Einkauf auf Rechnung findet über unseren Zahlungsanbieter Klarna (Sofort GmbH) statt. Somit haben wir leider keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit dieser Zahlungsoption. Es kann verschiedene Gründe haben, dass das Bezahlen per Rechnung nicht möglich ist. Bevor Sie eine Bestellung bezahlen können, führt Klarna im Hintergrund verschiedene Überprüfungen (Identitäts- und Bonitätsprüfung) durch.

Während dieser Prüfung werden hauptsächlich drei Dinge überprüft:

• Ihre bisherigen Bestellungen über Klarna
• Der Betrag Ihrer gewünschten Bestellung
• Vorliegende Informationen einer Wirtschaftsauskunft

Entsprechen die Ergebnisse dieser Prüfung nicht den internen Vorgaben von Klarna, kann die gewünschte Zahlungsart nicht freigegeben werden. Auch eine Kombination verschiedener anderer Faktoren kann dazu führen, dass Ihre Bestellung nicht abgeschlossen werden kann.

Sollten Sie die Bestellung per Rechnung nicht durchführen können, empfehlen wir Ihnen, eine andere Zahlungsart zu wählen.

Wenn Sie sich für einen Kauf auf Rechnung entschieden haben, ist der Rechnungsbetrag an unseren Zahlungsanbieter Klarna (Sofort GmbH) zu bezahlen. Dazu erhalten Sie nach Ihrer Bestellung innerhalb von wenigen Stunden per Email automatisch die Rechnung von Klarna zugesandt.

Bitte nutzen Sie ausschließlich die von Klarna angegebene Bankverbindung und den benannten Verwendungszweck, da sonst Ihre Zahlung nicht zugeordnet und eventuell zusätzliche Kosten für Sie entstehen können. Eine Überweisung auf unser direktes Firmenkonto kann nicht durchgeführt werden.

Sollten Sie innerhalb von max. 24 Stunden keine Rechnung in Ihrem Postfach finden, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Mail Ordner. Ist die Rechnung von Klarna dort auch nicht auffindbar, setzen Sie sich bitte mit uns per Kontaktformular unter Nennung Ihrer Bestellnummer in Verbindung. 

Wenn Sie sich für den Kauf auf Rechnung über Klarna entschieden haben, erhalten Sie innerhalb von wenigen Stunden nach Ihrer Bestellung von Klarna direkt per E-Mail eine Rechnung im PDF-Format. Sollten Sie diese nicht in Ihrem Postfach finden, prüfen Sie bitte auch Ihrem Spam- und Junk-Mail Ordner Ihres Email-Programms. Ist auch dort keine Rechnung von Klarna zu finden, setzen Sie sich bitte unter Nennung Ihrer Bestellnummer mit uns per Kontaktformular in Verbindung.

Wir verschicken unsere Ware in folgende Länder:

ÖSTERREICH:

bei Produktwert bis € 99,--> Versandgebühren: € 4,-

bei Produktwert ab € 100,--> Versand gratis

EU = Deutschland, Belgien, Niederlande und Schweden:

bei Produktwert bis € 99,--> Versandgebühren: € 10,-

bei Produktwert ab € 100,--> Versandgebühren: € 5,-

Sollte etwas bei Ihrer Lieferung nicht in Ordnung gewesen sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Probleme Ihre Bestellung an uns zurücksenden.

Dazu finden Sie in ihrem Konto einen entsprechenden Rücksendeschein. Füllen Sie diesen bitte vollständig aus und senden Sie anschließend Ihre nicht gewünschten Produkte, ausreichend frankiert an uns zurück.

In der Regel versenden wir Bestellungen, die werktags vor 12 Uhr bei uns eingehen am selben Tag. Bei einem hohen Bestellaufkommen, kann die Ware allerdings auch erst am nächsten Werktag an Sie versandt werden.

Wir versenden ausschließlich mit Premium-Versanddienstleistern, können jedoch nicht immer garantieren, dass auf Grund des hohen Versandaufkommens, Ihre Lieferung innerhalb von 4-5 Werktagen bei Ihnen eintrifft.

Grundsätzlich haben wir unseren Versand für Deutschland, Österreich und EU Länder optimiert, so dass hier kurze Versandzeiten realisierbar sind.

Entsprechende Versandkosten werden Ihnen vor Bestellabschluss im Warenkorb sowie im Kassenbereich angezeigt.

Sollten Sie einmal nicht rechtzeitig Ihre Lieferung erhalten, entschuldigen wir uns vielmals dafür. Auf Grund des hohen Versandaufkommen bei allen Dienstleistern, kann es derzeit zu längeren Lieferzeiten als üblichen kommen.

Sollten Sie eine Sendung nicht erhalten, prüfen Sie bitte zuvor über Ihren Bestellverfolgungs-/Tracking-Link, wo sich gerade Ihre Lieferung befindet oder ob diese vielleicht schon an einem Abholort oder bei einem Nachbarn für Sie hinterlegt wurde. Prüfen Sie bitte ebenfalls Ihren Briefkasten ob hier eine Benachrichtigungskarte vom Zustelldienst eingeworfen wurde.

Nichts davon trifft zu?

Dann senden Sie uns bitte eine Anfrage über das Kontaktformular mit der Nennung Ihrer Bestellnummer aus unserem Shop. Nur so können wir schnell und effektiv nachforschen, wo sich Ihre Lieferung befindet.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Anfragen zur Paketaufklärung leider einige Zeit in Anspruch nehmen können. Bis zur vollständigen Klärung des Verbleibs Ihrer Bestellung können wir leider keine Ersatzlieferung veranlassen. In der Regel kann eine Paket-Aufklärung bis zu 30 Werktage benötigen.

Dies ist leider nicht möglich.

Sollte Ihnen einer unserer Artikel einmal nicht gefallen, haben Sie die Möglichkeit, diesen innerhalb von 14-Tagen nach Lieferung an uns zurückzusenden. Nutzen Sie dafür bitte unbedingt unseren Rücksendeschein, welchen Sie per E-Mail mit Ihrer Bestellung erhalten haben.

Sollte Ihnen ein Produkt nicht gefallen oder passen, können Sie natürlich gerne innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist den Artikel an uns zurücksenden. Die Widerrufsfrist beginnt, sobald Sie die Lieferung von uns erhalten haben.

Ich erfülle alle Bedingungen, wie genau funktioniert es nun?

Bitte nutzen Sie dafür unseren Rücksendeschein, welcher in ihrem Konto hinterlegt ist und sende diesen per E-Mail an support@neuro-feeling.com. Sollten Sie den Rücksendeschein nicht mehr finden können, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit, damit wir Ihnen den angepassten Rücksendeschein erneut zusenden können. 

Auf dem Rücksendeschein können Sie dann wählen, ob Sie einen Umtausch in eine andere Größe, Sorte oder die Rückerstattung des Kaufbetrags wünschen. Bitte kreuzen Sie entsprechendes unbedingt an.

Bereits geöffnete Aura Sprays sind von der 14 tägigem Rückgabemöglichkeit ausgenommen.

Wichtiger Hinweis:

Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch in einen komplett anderen Artikel leider nicht möglich ist oder es ggf. auf Grund von Nichtverfügbarkeit, trotz Ihrer Wahl des Umtauschs, zu einer Rückerstattung kommen kann. Die Kosten der Rücksendung sind, laut unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, von Ihnen zu tragen und werden von uns nicht erstattet.

Sollte Ihnen einer unserer Artikel einmal nicht gefallen, haben Sie die Möglichkeit, diesen innerhalb von 14-Tagen nach Lieferung an uns zurückzusenden. Nutzen Sie dafür bitte unbedingt unseren Rücksendeschein, welchen Sie per E-Mail mit Ihrer Bestellung erhalten haben. Davon ausgenommen sind geöffnete Aura Sprays.

In der Regel bearbeiten wir Rücksendung innerhalb von 3-4 Werktagen, nachdem diese bei uns eingetroffen sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass manche Rücksendungen leider länger auf den Postweg sind und somit sich eine Bearbeitung entsprechend verlängern kann.

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2431 Enzersdorf an der Fischa